Profesjonalna obsługa klienta

Cel szkolenia: Budowanie pozytywnej postawy wobec klienta. Nabycie wiedzy oraz rozwój umiejętności w zakresie profesjonalnej obsługi klienta.
- uświadomienie znaczenia swojej pewności siebie w profesjonalnej obsłudze klienta, - poznanie swoich mocnych stron, które warto wykorzystać w pracy z klientem, - poznanie sposobów na budowanie pozytywnego wizerunku siebie i organizacji, - uświadomienie, jaką rolę odgrywa jasny, spójny i rzeczowy komunikat, - poznanie różnych typów klienta oraz sposobów ich obsługi, - uświadomienie znaczenia komunikacji werbalnej i niewerbalnej w rozmowie z klientem, - kształtowanie umiejętności skutecznego porozumiewania się.
Spodziewane korzyści płynące ze szkolenia: -uczestnik będzie potrafił budować pozytywne relacje z klientem, -uczestnik będzie potrafił skutecznie i pozytywnie prowadzić rozmowę z klientem, -uczestnik będzie potrafił reprezentować pozytywną postawę wobec klienta.
Szkolenie szczególnie polecane jest osobom, które rozpoczynają pracę w dziale obsługi klienta, zajmują się lub będą zajmować się obsługą klienta (handlowcy, sprzedawcy, działy handlowe, działy obsługi klienta itp.).

Program szkolenia: 1. Pewność siebie w profesjonalnej obsłudze klienta. Moje mocne i słabe strony. 2. Typy klienta, jak rozmawiać z trudnym klientem. 3. Komunikacja jako podstawowy element obsługi klienta. Rodzaje komunikacji. Rola komunikacji werbalnej i niewerbalnej. 4. Aktywne słuchanie kluczem do budowania pozytywnej relacji z klientem. 5. Komunikat ja, komunikat ty w procesie komunikowania się z klientem. 6. Dobre praktyki profesjonalnej obsługi klienta.
Forma szkolenia: warsztaty Czas: 8h
Cena 350 zł.
Więcej informacji www.enot.pl