Aktualności

Pracownicy podlaskiej skarbówki wyróżnieni przez podatników

2026.10.06 14:30

6 października Krajowa Administracja Skarbowa obchodzi Światowy Dzień Customer Experience, czyli CX Day. Z tej okazji dyrektor Izby Administracji Skarbowej w Białymstoku insp. Piotr Szczepaniak spotkał się z pracownikami, którzy otrzymali podziękowania za swoją codzienną pracę.

Nie tylko wiedza i sprawne załatwienie sprawy, ale także cierpliwość, empatia i sposób rozmowy z klientem. Pracownicy Izby Administracji Skarbowej w Białymstoku zostali wyróżnieni za postawę, którą docenili sami podatnicy.

Wyróżnienia są związane z opiniami i podziękowaniami przekazywanymi przez osoby korzystające z usług administracji skarbowej. Docenione zostały m.in. profesjonalizm, cierpliwość, empatia oraz gotowość do pomocy.

Nie tylko załatwiona sprawa

Podlaska KAS rozwija podejście Customer Experience od 2021 roku. Chodzi nie tylko o sposób obsługi przy urzędowym stanowisku, ale również o to, by usługi publiczne były dla obywateli zrozumiałe, dostępne i możliwie proste.

Jednak nawet dobrze przygotowane procedury nie zastąpią kontaktu z drugim człowiekiem. To właśnie pracownik urzędu jest osobą, z którą podatnik najczęściej ma bezpośredni kontakt. Od sposobu komunikacji i podejścia do konkretnej sprawy może więc zależeć, jak obywatel oceni całą wizytę.

Wyróżnieni pracownicy usłyszeli podziękowania za zaangażowanie i pomoc, które zostały zauważone przez klientów. Dla KAS takie opinie są również informacją, że sposób obsługi ma znaczenie nie tylko dla samego przebiegu załatwiania sprawy, ale także dla zaufania do instytucji.

Światowy Dzień Customer Experience stał się więc okazją do pokazania osób, które na co dzień mają bezpośredni kontakt z podatnikami i swoją pracą wpływają na ich doświadczenia związane z administracją skarbową.

Tagi