Aktualności

Jak wskazują wyniki badań przeprowadzonych na zlecenie polskich biur podróży Lufthansa City Center Grupa Polska jedynie 9% Podlasian nie ma problemu z wybraniem wakacyjnej oferty.

Białostoczanie zdecydowanie preferują zakup wyjazdów wakacyjnych w wyspecjalizowanych punktach sprzedaży usług turystycznych (zadeklarowało tak aż 64% ankietowanych). Obecnie coraz częściej zdajemy się na pomoc specjalistów czy ekspertów, którzy doradzają nam jak dobrać odpowiednią fryzurę, gdzie oszczędzać pieniądze i jak je inwestować. Podobne oczekiwania coraz częściej mamy wobec pracowników biura podróży. Liczymy na to, że doradzą nam który hotel wybrać, gdzie wyjechać, żeby najlepiej wypocząć z małym dzieckiem, a gdzie by prowadzić życie nocne czy popływać na desce surfingowej. Dodatkowo zmieniają się same biura podróży, które swoim wystrojem i panującą w nich atmosferą powinny wprowadzać klientów w wakacyjny nastrój. Podejście to zgodne jest z filozofią wyznawaną przez międzynarodową sieć biur podróży Lufthansa City Center, a sami klienci coraz częściej postrzegają pracowników sieci jako osobistych doradców turystycznych.

Pracownicy biura podróży - konsultanci a nie sprzedawcy
W związku z nową rolą pracowników biura podróży, w szczególności tych odpowiedzialnych za bezpośrednią sprzedaż oferty turystycznej, klienci oczekują od nich dokładnej znajomości miejscowości wypoczynkowych, wykraczającej poza opisy w katalogach touroperatorów. "Decydując się na zakup wycieczki klienci coraz częściej zadają bardzo szczegółowe pytania odnoście wyglądu pokoi, pobliskiej plaży, różnorodności menu czy atrakcji turystycznych. W związku z tym wysyłamy naszych pracowników zajmujących się bezpośrednią obsługą klienta na wyjazdy studyjne, podczas których mogą osobiście poznać różne hotele, ich położenie, skosztować lokalnej kuchni, a także zwiedzić najważniejsze miejsca w okolicy. Dzięki temu poznawszy preferencje klienta są w stanie zaproponować mu optymalne rozwiązanie" - mówi Urszula Wardzińska z białostockiego biura Cristal Travel Lufthansa City Cenetr.

Wyjazdy szyte na miarę
Coraz częściej Polacy korzystają również z pomocy pracowników biura podróży przy aranżowaniu tzw. wyjazdów szytych na miarę. W tym roku liczba organizowanych specjalnie na życzenie klienta wakacji przez Lufthansa City Center Grupa Polska podwoiła się. "Często przychodzą do nas osoby, które chciałyby spędzić swój urlop w nietypowy sposób na przykład wybierając się w podróż dokoła świata. Oczekują od nas kompleksowej obsługi, czyli wykupienia biletu lotniczego, rezerwacji w hotelach, ale przede wszystkim doradztwa. Traktując naszych pracowników jak konsultantów często proszą o zaproponowanie im 10 czy 15 najciekawszych miejsc, w których warto się zatrzymać. Oznacza to przygotowanie uszytej na miarę wycieczki wraz ze szczegółowym przedstawieniem atrakcji turystycznych" - mówi Urszula Wardzińska z Cristal Travel Lufthansa City Center.

Touroperator vs agent
Touroperator, czyli organizator imprezy turystycznej, w swoich punktach sprzedaży oferuje wyłącznie swoje produkty. Agenci z kolei mogą sprzedawać pakiety wakacyjne różnych organizatorów i to jest właśnie ich przewaga. Jednak warto raczej wybierać agentów, którzy dysponują ofertami kilku niż kilkunastu touroperatorów. W takiej sytuacji możemy być pewniejsi, że dokonali oni właściwej selekcji, na podstawie własnych doświadczeń, faktycznie dobrze znając proponowane w katalogach miejsca.

Joga pod chmurką wraca do Ogrodu Branickich. Zajęcia będą odbywać się przez całe wakacje

Te umowy coraz rzadziej dostają pracownicy. Dotyczy to też naszego regionu

Nie tylko etat się liczy. Wielka zmiana dla samozatrudnionych i zleceniobiorców

Piraci, magiczne rośliny i milion świateł. Dziś otwarcie Lumina Park

Ruszyła budowa Miejscowego Centrum Sterowania w Augustowie. Pochłonie 74 mln zł

Wszystkich Świętych. Zmiany w organizacji ruchu przy cmentarzach