Aktualności

Pół miliona połączeń w 2025 r. Tak pracowali operatorzy nr 112 w Białymstoku

2026.02.10 12:30

Zbliżający się Europejski Dzień Numeru 112 to doskonała okazja, aby podziękować wszystkim operatorom tej kluczowej linii alarmowej. Dzień i noc odbierają oni połączenia od osób potrzebujących pomocy, stając się pierwszą linią obrony w sytuacjach zagrożenia życia i zdrowia.

Obchody w Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Białymstoku zgromadziły przedstawicieli władz i służb, którzy podkreślali rolę pracowników w systemie ratowniczym. Wojewoda podlaski Jacek Brzozowski, przedstawiciele Policji, Państwowej Straży Pożarnej oraz służby zdrowia dziękowali operatorom za ich profesjonalizm i zaangażowanie. Podczas uroczystości dyrektor generalny Podlaskiego Urzędu Wojewódzkiego wręczył awanse i wyróżnienia dla najbardziej zasłużonych pracowników.

– „Numer 112 to pierwsza linia walki o nasze zdrowie i życie” – mówił wojewoda podlaski Jacek Brzozowski, zwracając się do operatorów i dziękując im za odpowiedzialną służbę. W białostockim Centrum Powiadamiania Ratunkowego pracuje 41 operatorów numerów alarmowych oraz 6 osób w dziale administracyjnym.

Rok 2025 był dla operatorów niezwykle intensywny. W sumie odebrano aż 512 880 zgłoszeń, z czego 202 121 przekazano do odpowiednich służb. Średnio jeden operator w ciągu dnia przyjmował 115 połączeń, a w trakcie nocnego dyżuru 66. Najczęściej zgłaszane sytuacje dotyczyły zdarzeń komunikacyjnych, złego samopoczucia oraz zakłócania porządku publicznego. Do najtrudniejszych emocjonalnie należały rozmowy dotyczące prób samobójczych. W 2025 roku Centrum Powiadamiania Ratunkowego odnotowało ich 917. Te zgłoszenia wymagają szczególnej uwagi i cierpliwości – średni czas rozmowy z osobą mającą myśli samobójcze wynosi od 8 do 30 minut, podczas gdy standardowe zgłoszenia zasadnicze trwają przeciętnie niecałe 2 minuty.

Wojewoda Jacek Brzozowski podkreślał, że nadal dużym problemem są niezasadne połączenia. – „To aż 42% połączeń w formie zabaw i dowcipów – tymczasem numer 112 ma ratować zdrowie i życie, i powinien być pod szczególną ochroną. Apeluję, aby wybierać go tylko wtedy, gdy naprawdę jest potrzebny” – mówił. Nieuzasadnione zgłoszenia blokują linię i utrudniają dostęp do pomocy osobom znajdującym się w realnym zagrożeniu. Często są to standardowe pytania niezwiązane z sytuacjami kryzysowymi, ponieważ wiele osób traktuje numer 112 jak zwykłą infolinię.

Aby zmniejszyć problem niezasadnych połączeń i uświadomić społeczeństwu, jak prawidłowo korzystać z numeru 112, Centrum Powiadamiania Ratunkowego prowadzi liczne działania edukacyjne. W 2025 roku zrealizowano ponad 60 inicjatyw, w tym wizyty w szkołach i przedszkolach, uczestnictwo w festynach i piknikach, a także udział w konferencjach dotyczących bezpieczeństwa i sytuacji kryzysowych. Dzięki takim działaniom, a także zaangażowaniu operatorów, numer 112 pozostaje niezastąpionym narzędziem w ratowaniu życia i zdrowia mieszkańców Podlasia.

Tagi