Praca

To jedno z największych contact center w regionie. Firma nadal zatrudnia

2026.08.07 11:00

LUX MED rozwija swoją działalność w Białymstoku. Firma rozbudowała centrum obsługi pacjentów, zatrudnia w mieście już kilkaset osób i zapowiada kolejne inwestycje, w tym rozwój zaplecza medycznego.

Grupa LUX MED konsekwentnie zwiększa swoją obecność w Białymstoku. W mieście prowadzi trzy przychodnie ambulatoryjne, od kwietnia jest także właścicielem centrum diagnostyki obrazowej TMS Diagnostyka, a pod koniec lipca zakończyła rozbudowę swojego contact center. To właśnie tutaj każdego miesiąca odbieranych jest około 250 tysięcy telefonów od pacjentów z całej Polski.

Od 150 do prawie 400 pracowników

Gdy pięć lat temu powstawało białostockie contact center, zakładano, że zatrudnienie znajdzie w nim około 150 osób. Dziś pracuje tam już niemal 400 osób, a dzięki otwarciu drugiego piętra biura firma planuje dalszy rozwój zespołu. Centrum działa od czerwca 2021 roku jako drugie (po Warszawie) miejsce telefonicznej obsługi pacjentów Grupy LUX MED. Konsultanci pomagają m.in. w umawianiu wizyt, udzielają informacji dotyczących ambulatoryjnej opieki medycznej, medycyny pracy, stomatologii i fizjoterapii, a także obsługują infolinie sprzedażowe oraz szpitalne. Skala działalności jest duża. Do białostockiego contact center trafia około 250 tysięcy połączeń miesięcznie, co daje blisko trzy miliony rozmów w ciągu roku.

- Białystok zajmuje ważne miejsce na mapie rozwoju Grupy LUX MED. Wzmacniamy tu zarówno opiekę ambulatoryjną, diagnostykę, jak i ogólnopolską obsługę pacjentów. W ciągu pięciu lat działalności naszego contact center stworzyliśmy silny, zaangażowany zespół, który każdego dnia wspiera pacjentów z całej Polski. Kolejne inwestycje w mieście pokazują, że jest to dla nas perspektywiczny rynek. Chcemy rozwijać się razem z Białymstokiem, wzmacniając naszą obecność w regionie – mówi Anna Rulkiewicz, Prezeska Grupy LUX MED.

Kolejne inwestycje w mieście

Rozbudowa contact center to nie jedyna inwestycja firmy w ostatnich miesiącach. W kwietniu LUX MED przejął TMS Diagnostyka – działające od ponad 20 lat centrum diagnostyki obrazowej wykonujące badania zarówno komercyjnie, jak i w ramach Narodowego Funduszu Zdrowia. Placówka dysponuje m.in. dwoma rezonansami magnetycznymi i dwoma tomografami komputerowymi. Jak podkreśla firma, rozwój dotyczy nie tylko infrastruktury, ale także pracowników. Wielu obecnych liderów i menedżerów rozpoczynało karierę właśnie jako konsultanci contact center.

– Od początku zależało nam, aby contact center było nie tylko przystankiem na drodze kariery, ale również przestrzenią rozwoju zawodowego. Dziś widzimy, że przynosi to efekty - wielu liderów i menedżerów wyrosło z zespołu konsultantów, którzy rozpoczynali tu swoją karierę pięć lat temu. To pokazuje, że potrafimy dostrzegać potencjał pracowników, inwestować w ich kompetencje i tworzyć możliwości awansu wewnątrz organizacji – mówi Dorota Sawicz, Dyrektorka Personalna Grupy LUX MED.

Konsultanci są często pierwszymi osobami, z którymi kontaktują się pacjenci potrzebujący informacji lub chcący umówić wizytę. - Za jakością naszych usług stoi uważne wsłuchiwanie się w potrzeby i opinie pacjentów. Pracownicy contact center są ambasadorami LUX MED i bardzo często pierwszym punktem kontaktu z naszą organizacją – podsumowuje Anna Rulkiewicz.

O Grupie LUX MED

Grupa LUX MED działa na polskim rynku od ponad 30 lat i jest jednym z największych prywatnych świadczeniodawców usług medycznych w kraju. Zapewnia opiekę ponad 3,7 mln pacjentów, oferując m.in. usługi ambulatoryjne, szpitalne, diagnostyczne, rehabilitacyjne, stomatologiczne i psychologiczne. Sieć obejmuje ponad 300 centrów medycznych, 16 szpitali oraz około 3 tys. poradni partnerskich. W całej Polsce Grupa zatrudnia blisko 29 tys. osób, w tym ponad 12 tys. lekarzy i 8 tys. przedstawicieli innych zawodów medycznych.