AI napędzające CX: od surowych danych do realnych wyników

AI napędzające CX: od surowych danych do realnych wyników

Praktyczne podejście do raportowania, KPI, sprzedaży i obsługi klienta w jednym ekosystemie

Firmy mają dziś dostęp do ogromnej liczby danych, ale sama ich obecność nie gwarantuje lepszych decyzji. W Customer Experience kluczowe jest to, jak połączyć informacje z różnych kanałów, jak je właściwie interpretować i jak przełożyć je na realne działania w sprzedaży oraz obsłudze klienta.Podczas wydarzenia Daktela on Tour pokażemy, jak AI pomaga uporządkować Customer Experience, lepiej analizować wyniki i szybciej reagować na potrzeby klientów.

Co zyskają uczestnicy?
- Nauczą się wykorzystywać AI do raportowania i skutecznego zarządzania KPI
- Poznają praktyczne zastosowania AI w sprzedaży i obsłudze klienta
- Zobaczą, jak działa podejście all-in-one w nowoczesnym customer service
- Odkryją realne case studies i sprawdzone przykłady z rynku
- Dowiedzą się, jak lepiej wykorzystywać dane do poprawy wyników biznesowych

Dla uczestników wydarzenia stacjonarnego przewidzieliśmy przerwę lunchową połączoną z networkingiem, pakiety powitalne oraz specjalne konkursy.

Dla osób, które nie mogą być z nami na żywo przewidzieliśmy transmisję części wydarzenia w formie Webinaru (bez panelu dyskusyjnego).

Dlaczego warto pojawić się na naszym wydarzeniu?

Warsztaty Praktyczne: Poznaj zastosowania sztucznej inteligencji w praktyce! Dowiedz się, jak AI wspiera proces generowania leadów i sprzedaży! W praktycznych warsztatach pokażemy, jak automatyzować tworzenie leadów i ticketów z rozmów, analizować zgłoszenia oraz prowadzić scenariusze obsługi klienta. Niezależnie od branży, nauczysz się wprowadzać te narzędzia w codzienne procesy.

Prezentacje na Żywo: Zobacz najnowsze technologie AI w działaniu! Obserwuj na żywo, jak działają narzędzia AI wspierające obsługę klienta, generowanie ticketów, automatyzację scenariuszy kontaktu oraz kontrolę jakości rozmów.

Wiedza od Ekspertów: Korzystaj z doświadczenia praktyków AI Nasze warsztaty to okazja, by usłyszeć od praktyków na co dzień korzystających z AI. Dowiesz się o skutecznych wdrożeniach, sprawdzonych metodach, jak automatyczne generowanie leadów i ticketów czy speech-to-text, oraz o najlepszych praktykach zapewniających równowagę między automatyzacją a kontaktem ludzkim.

Inspiracja i Innowacja: Przekształć komunikację w swojej firmie. Zainspiruj się nowoczesnymi technologiami, które mogą zrewolucjonizować sprzedaż i obsługę klienta. Nasze wydarzenie pokaże Ci, jak AI pomaga minimalizować wysiłek klienta i zwiększać efektywność, dzięki czemu Twoja firma będzie gotowa na przyszłość w obsłudze klienta.

Networking: Spotkaj się z liderami branży i nawiąż cenne kontakty, które mogą przekształcić się w przyszłe współprace.

Spotkanie przeprowadzimy dwoma kanałami:
- Spotkanie stacjonarne (liczba miejsc ograniczona, spotkanie z przerwą na lunch oraz networking)
- Webinar - transmisja na żywo pierwszej części wydarzenia , bez możliwości wzięcia udziału w panelu dyskusyjnym (10:00-13:00)

Agenda

10:00 - Powitanie i czas na kawę

10:15 - Wprowadzenie do tematu Customer Experience bez granic (start Webinaru)
Łukasz Korecki, Country Manager, Daktela Polska

10:25 - Część 1: Raportowanie kontaktu z klientem dzięki CC i AI w czasie rzeczywistym

Piotr Kawalec, Customer Success Manager, Daktela Polska
- co mierzyć i dlaczego, aby minimalizować wysiłek klienta,
- jak pozyskiwać kluczowe informacje natychmiast,jak ograniczyć czas potrzebny na analizę danych,
- jak zapewnić płynny przepływ danych między działami,
- jak automatycznie generować leady i przekazywać je między zespołami,
- jak zestawiać dane i wyciągać z nich praktyczne wnioski,
- jak skutecznie łączyć AI z pracą ludzi,
- jak pracownik może automatycznie otrzymywać informację zwrotną o swojej pracy.

Część 2: Warsztaty na żywo w systemie – praktyczny flow pracy z CC i narzędziami AI

W tej części pokażemy na żywo, jak w praktyce wygląda codzienna praca w systemie CC z wykorzystaniem narzędzi AI. Uczestnicy webinaru i spotkania stacjonarnego będą mogli na bieżąco zadawać pytania, dzięki czemu ta część będzie miała realnie warsztatowy charakter. Skupimy się na scenariuszach odpowiadających na rzeczywiste potrzeby biznesu i pokażemy możliwości systemu w kontekście codziennych wyzwań zespołów sprzedaży i obsługi klienta.

12:00 - Lunch i networking

Case studies
Adrian Kraśko, Marketing Manager, Aurora Creation

12:45
- ekotipy w 4szpaki.pl,
- wyszukiwarka AI w paxit.pl.

Dwie praktyczne historie pokazujące, jak konkretne wdrożenia wpływają na doświadczenie klienta i efektywność biznesu.

13:15 - Panel dyskusyjny Q&A (Daktela Polska, Aurora Creation)

Lepszy CX, lepsza sprzedaż – co naprawdę działa dziś w praktyce?
- jak łączyć technologię, dane i potrzeby klienta,
- gdzie AI daje największy efekt biznesowy,
- czego dziś oczekuje e-commerce od narzędzi CX i sprzedażowych,
- najczęstsze błędy w projektowaniu doświadczeń klienta.

13:45 - Zakończenie wydarzenia

Prelegenci

Piotr Kawalec - Customer Success Manager, Dakela Polska

Absolwent UJ, AGH, WSE, WSEiI od kilkunastu lat związany z branżą IT oraz pracą w obszarze Contact Center. Customer Care Designer - wykonawca setek audytów dotyczących procesu obsługi klienta. Tworzę i wdrażam procesy automatyzacji, oraz obsługi klienta z wykorzystaniem AI. Omnichannel Communication Expert - wspierający integrację kanałów komunikacji w procesie obsługi klienta. Wyznawca i propagator Procesowej Obsługi Klienta wprowadzającej usystematyzowane Customer Journey w każdej organizacji. Uważa, że "mierzyć znaczy wiedzieć" - tylko policzalne dane pozwalają na podejmowanie świadomych decyzji biznesowych.

Łukasz Korecki - Country Manager, Daktela Polska

Menedżer z ponad 20-letnim doświadczeniem w branży informatycznej, telekomunikacyjnej, call/contact center, współpracujący z największymi markami we wszystkich kategoriach IT w ramach partnerów bezpośrednich i kanałowych. Dynamiczny, zorientowany na wyniki lider, z głęboką wiedzą i doświadczeniem w IT i sprzedaży, w tym w aspektach technologicznych, biznesowych i operacyjnych.

Mateusz Borowik - CEO, Aurora Creation

CEO Aurora Creation, od ponad 17 lat związany z branżą e-commerce, specjalizujący się w budowaniu i rozwoju sklepów internetowych oraz strategicznym rozwoju projektów cyfrowych.

Adrian Kraśko - Marketing Manager, Aurora Creation

Marketing Manager w Aurora Creation. Miał do czynienia z każdą formą i kanałem marketingowym, a silniki eCommerce nie mają przed nim tajemnic.

Małgorzata Gudalewska - Head of Sales, Aurora Creation

Head of Sales w Aurora Creation, wspierająca firmy e-commerce w rozwoju i skalowaniu sprzedaży poprzez wdrożenia oraz rozwój sklepów internetowych.